Atendente de Relacionamento

Sobre a Vale Saúde

A Vale Saúde é uma empresa do grupo Vivo, que por meio de assinaturas garante acesso a consultas médicas presenciais e online, exames, medicamentos, vacinas e terapias com desconto e qualidade. Nosso propósito é democratizar o acesso à saúde, oferecendo soluções simples, acessíveis e confiáveis para milhões de brasileiros.

Somos movidos por inovação, empatia e excelência no atendimento. Valorizamos pessoas que acreditam no impacto positivo da saúde acessível e que desejam fazer parte de uma equipe que coloca o cliente no centro de tudo.

Nossa Cultura

Foco no cliente: Cada interação é uma oportunidade de transformar experiências e gerar confiança.

Respeito e diversidade: Valorizamos ambientes inclusivos, onde cada pessoa é ouvida e respeitada.

Colaboração: Trabalhamos juntos para alcançar resultados e superar desafios.

Inovação: Buscamos constantemente novas formas de melhorar processos e oferecer soluções ágeis.

Sobre a Equipe

Você fará parte de um time dinâmico, acolhedor e orientado a resultados, que atua diretamente na experiência do cliente. Nosso desafio é garantir um atendimento humanizado e resolutivo, especialmente em situações críticas, como reclamações e cancelamentos. Aqui, cada voz importa e cada solução faz diferença.

• Garantir um atendimento claro, acolhedor e empático, mesmo em cenários de maior complexidade.
• Atuar na resolução de reclamações, oferecendo soluções rápidas, assertivas e eficazes para clientes insatisfeitos, sempre com foco na experiência do paciente.
• Esclarecer dúvidas e prestar suporte sobre produtos, serviços e rede credenciada.
• Realizar agendamento de consultas e exames, garantindo precisão e agilidade.
• Atuar na retenção de clientes, especialmente em solicitações de cancelamento, utilizando técnicas de negociação e empatia.
• Executar retornos ativos, acompanhando casos críticos e garantindo satisfação pós atendimento.

• Vivência em atendimento ao cliente em saúde, SAC ou ouvidoria, com histórico de atuação em gestão de reclamações.
• Experiência em lidar com clientes insatisfeitos, aplicando técnicas de comunicação para transformar experiências negativas em positivas.
• Familiaridade com ambientes multicanal (voz, WhatsApp, e-mail) e gestão simultânea de múltiplas telas.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas difíceis de forma profissional e empática.
• Capacidade de atendimento personalizado, criando conexão genuína com o cliente.
• Resiliência emocional e controle para lidar com situações de pressão e conflitos.
• Olhar analítico para compreender causas das reclamações e propor soluções efetivas.
• Resolutividade em primeiro nível, evitando escalonamentos desnecessários.
• Adaptação ao modelo home office, com disciplina e organização.
• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Diferencial importante: experiência em atendimento de saúde, SAC e ouvidoria.
• Facilidade para atuar em atendimentos simultâneos (voz, WhatsApp e múltiplas telas).
• Habilidade de trabalho em equipe, colaborando para melhoria contínua dos processos.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de atendimento.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sábado (remoto)
• Residir na região metropolitana de São Paulo, com facilidade para eventual deslocamento até a região da Berrini - São Paulo/SP

Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.

• Oferecemos uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;
• Oferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né?
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;
• Programa de remuneração variável.
• Local de Trabalho - Home Office

A Vale Saúde Sempre é a assinatura de serviços de saúde da Vivo, com mais de 390 mil assinantes em todo o Brasil. Nossa missão é clara: tornar o acesso à saúde mais simples, acessível e digital para todos.

Fazemos parte do ecossistema de soluções digitais da Vivo e estamos transformando a forma como os brasileiros cuidam da saúde. Com uma abordagem 100% digital, oferecemos descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames e medicamentos, tudo isso com agendamento direto pelo app.

• Somos uma plataforma digital de saúde com mais de 3.400 clínicas e laboratórios credenciados, incluindo grandes nomes como Fleury, Grupo Dasa e Conexa Saúde.

• Contamos com 58 especialidades médicas e mais de 9.200 farmácias parceiras com até 60% de desconto em medicamentos.

• Em 2024, realizamos mais de 64 mil procedimentos e vendemos mais de 1,4 milhão de itens com desconto em farmácias.

• Estamos crescendo rápido e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação na saúde brasileira.