Supervisor de Relacionamento

A Vale Saúde é uma empresa da Vivo que existe para te ajudar a cuidar da sua saúde de forma rápida, segura e simplificada. Por meio de assinaturas e através de sua plataforma, conecta o usuário a clínicas, médicos e laboratórios, medicamentos, vacinas, terapias e pacotes cirúrgicos com desconto e qualidade.

- Gerenciar e supervisionar a equipe de relacionamento ao cliente.

- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

- Monitorar indicadores de desempenho e relatórios de satisfação do cliente (NPS).

- Treinar e capacitar a equipe para garantir um atendimento de alta qualidade.

- Manter relacionamentos com clientes-chave e lidar com questões complexas.

- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar objetivos e estratégias.

- Se necessário, ativos de retratação com os clientes atritados.

- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.

- Habilidade em analisar dados e gerar relatórios.

- Habilidade em elaborar apresentações executivas.

Requisitos:

- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.

- Proatividade e habilidade para trabalhar sob pressão.

- Disponibilidade para trabalhar em sábados alternados.

- Desejável conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de equipes.

Diferenciais:

- Experiência em setores específicos, como ouvidoria, tecnologia ou serviços financeiros.

- Conhecimentos em Power BI.

Informações adicionais: 

Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Veja o que ofereceremos* para você;

• VR, VA,
• Full Mobility
• Assistência Médica
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
• De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

A Vale Saúde Sempre é a assinatura de serviços de saúde da Vivo, com mais de 390 mil assinantes em todo o Brasil. Nossa missão é clara: tornar o acesso à saúde mais simples, acessível e digital para todos.

Fazemos parte do ecossistema de soluções digitais da Vivo e estamos transformando a forma como os brasileiros cuidam da saúde. Com uma abordagem 100% digital, oferecemos descontos de até 80% em consultas médicas, odontológicas, exames e medicamentos, tudo isso com agendamento direto pelo app.

• Somos uma plataforma digital de saúde com mais de 3.400 clínicas e laboratórios credenciados, incluindo grandes nomes como Fleury, Grupo Dasa e Conexa Saúde.

• Contamos com 58 especialidades médicas e mais de 9.200 farmácias parceiras com até 60% de desconto em medicamentos.

• Em 2024, realizamos mais de 64 mil procedimentos e vendemos mais de 1,4 milhão de itens com desconto em farmácias.

• Estamos crescendo rápido e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa transformação na saúde brasileira.