Supervisor de Relacionamento

A Vale Saúde é uma empresa da Vivo que existe para te ajudar a cuidar da sua saúde de forma rápida, segura e simplificada. Por meio de assinaturas e através de sua plataforma, conecta o usuário a clínicas, médicos e laboratórios, medicamentos, vacinas, terapias e pacotes cirúrgicos com desconto e qualidade.

- Gerenciar e supervisionar a equipe de relacionamento ao cliente.

- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.

- Monitorar indicadores de desempenho e relatórios de satisfação do cliente (NPS).

- Treinar e capacitar a equipe para garantir um atendimento de alta qualidade.

- Manter relacionamentos com clientes-chave e lidar com questões complexas.

- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar objetivos e estratégias.

- Se necessário, ativos de retratação com os clientes atritados.

- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e tomar decisões rápidas.

- Habilidade em analisar dados e gerar relatórios.

- Habilidade em elaborar apresentações executivas.

Requisitos:

- Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.

- Proatividade e habilidade para trabalhar sob pressão.

- Disponibilidade para trabalhar em sábados alternados.

- Desejável conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e gestão de equipes.

Diferenciais:

- Experiência em setores específicos, como ouvidoria, tecnologia ou serviços financeiros.

- Conhecimentos em Power BI.

Informações adicionais: 

Na Vale Saúde não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Veja o que ofereceremos* para você;

• VR, VA,
• Full Mobility
• Assistência Médica
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
• De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

A Vale Saúde é uma empresa da Vivo que existe para te ajudar a cuidar da sua saúde de forma rápida, segura e simplificada. Por meio de assinaturas e através de sua plataforma, conecta o usuário a clínicas, médicos e laboratórios, medicamentos, vacinas, terapias e pacotes cirúrgicos com desconto e qualidade.

Somos uma alternativa entre a rede Pública - SUS e os planos de saúde.

Nosso Propósito é ajudar as pessoas a cuidarem da saúde de forma acessível, rápida, segura e simplificada.

Nossa Missão é ser um sistema humanizado que leva facilidade de acesso a saúde para pessoas de qualquer lugar do Brasil, levando a ética profissional, equipe médica qualificada de fácil acesso e agilidade nos atendimentos.

Para que isso aconteça temos preços acessíveis na Rede credenciada versus o particular, qualidade da Rede de Atendimento, com utilização desde setembro de 2012. Nosso diferencial é a excelência no atendimento ao cliente, Telemedicina e PA Digital, além do atendimento telefônico por médicos e enfermeiras. Nossos processos internos são bem estruturados e avaliados pela Harvard Business School Alumin of Brazil Association e pela Ticket Serviços.

Reconhecemos que para cuidar sempre é preciso cuidar por inteiro. Por isso, olhar para a gestão da saúde de um jeito preventivo, preditivo e personalizado é essencial.

Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, assegurando uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

#vempravalesaude